Drie kanalen, één aanspreekpunt

Bruno Casino contact: zo spreek je ons

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Vergunning KSA • 18+

Vandaag uitbetaald

826.428 €

3.544 Spelers online

Legaal en veiligVergunning KSA KOA/44649 — gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 20 minuten, tot 21.000 € per transactie

256-bit TLS-versleuteling en onafhankelijke audits door eCOGRA en Gaming Laboratories International

Bereikbaar bij Bruno Casino

Welk kanaal antwoordt het snelst?

Handig op het moment dat je niet weet waar je vraag het beste heen kan.

Open de chat

Voor een vraag die je nu wilt afronden: de chat op de site is het snelst, met meestal antwoord binnen twee minuten. Ook buiten kantooruren zit er iemand klaar.

Start de chat

Alles op papier

Voor uitleg over een storting, een bonus of je account die je rustig naleest: mail [email protected] en je hoort doorgaans binnen vier uur van ons terug.

Schrijf ons

Je hebt nu spoed

Voor spoed of een kwestie met meerdere stappen bel je +31 20 922 9051 (CET); de telefoon wordt meestal binnen één minuut opgenomen, ook in het weekend.

Bel ons

Nederlands aanspreekpunt

Kan ik hier in het Nederlands terecht?

Je hoeft niet te zoeken naar een buitenlands nummer of een vertaling: alles staat hier.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 922 9051; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/44649

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Stichting Verantwoord Gokken, CRUKS

Vier stappen tot een oplossing

Wat als het antwoord je niet helpt?

Handig op het moment dat het antwoord van de klantenservice je niet verder helpt.

Van kort antwoord naar volledige klacht

Leg in het chatvenster of in een mail aan [email protected] uit wat er misging, wanneer het gebeurde en welk bedrag in het spel is. Je houdt het kort en bij de feiten.

Referentienummer en termijn

Je krijgt een referentienummer en een termijn waarbinnen je antwoord volgt. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst er terug naar.

Je loopt vast op het antwoord

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Vermeld je referentienummer, dan leest diegene het hele dossier terug.

Pas na de tweede ronde naar de KSA

Na die tweede beoordeling kun je met je dossier naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning van Bruno Casino B.V. verleent.

Geen omweg meer

Eerst het juiste adres, dan pas antwoord

Met een mail naar de juiste afdeling belandt je vraag niet bij iemand die er niets mee kan.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Bruno Casino staat geregistreerd in Utrecht

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Bruno Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 80704388 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/44649

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Zes korte antwoorden

Je hebt een vraag en wil verder

Deze antwoorden lossen de meestgestelde supportvragen hier meteen op, zonder omwegen.

trustHoe lang duurt het voordat jullie mijn account herkennen?+

Je hoeft nooit je wachtwoord te delen. Om je account te vinden vragen we je e-mailadres waarmee je geregistreerd bent, plus je volledige naam en geboortedatum. Met die drie gegevens kijkt support direct mee in jouw profiel.

trustWaarom wordt mijn account zomaar gesloten?+

Een account sluit je door het zelf in je profiel te doen of door het support te vragen. Wij bevestigen de sluiting daarna per e-mail, zodat je zeker weet dat er niets meer openstaat. Openstaand saldo wordt eerst netjes uitbetaald.

trustWat als ik liever in het Duits schrijf?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een van die talen, dan krijg je antwoord in dezelfde taal terug. Andere talen kunnen we helaas niet garanderen, dus kies bij twijfel Nederlands.

trustMoet ik mijn identiteit verifiëren voordat ik opneem?+

Na het insturen van je documenten duurt de controle gemiddeld 44 uur. Je hoeft niets extra te doen zolang je een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de verificatie van je betaalmethode hebt aangeleverd. Zodra het rond is, hoor je het per e-mail.

trustWat gebeurt er als ik verwijdering van mijn gegevens vraag?+

Wil je een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens, dan vraag je dat aan via [email protected]. Binnen de wettelijke termijn krijg je van ons bericht wat er met je verzoek gebeurt. Verwijdering kan betekenen dat je account niet langer bruikbaar is.

trustMoet ik eerst bij jullie klagen voor ik verder ga?+

Kom je er met support niet uit, dan leg je je klacht eerst bij ons neer via [email protected]. We reageren daarop en zoeken samen naar een oplossing. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit, onze toezichthouder.

Zeven tijden vergeleken

Reactietijden per kanaal

Nuttig zodra je wilt weten of je nu nog iemand aan de lijn krijgt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mailantwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 922 9051; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Gegevens klaar voor je contact opneemt

Leg deze dingen klaar voordat je een kanaal opent, dan scheelt het heen en weer.

E-mailadres van je account
Nummer of tijdstip van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Betaalmethode en laatste storting